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公司新聞
西海岸新區(qū)智慧社區(qū)綜合信息平臺于2022年投入使用，已覆蓋13個街道、205個社區(qū)、1453個小區(qū)，有效提升了基層治理的科學化、精細化、智能化水平。
近期，文達通股份運用大模型技術對已上線的智慧社區(qū)平臺進行了效率提升，通過數(shù)感、視感、物感、人感的體系化升級，深度應用大模型的多模態(tài)、智能體、檢索增強、自動工作流等能力，上線了智能分撥、視頻快搜、碰一碰、數(shù)字社工等多個AI應用，為基層社工與社區(qū)居民帶來了更高效、更智能、更人性化的服務體驗，推動智慧社區(qū)建設邁向新高度。
數(shù)感賦能 智服增效
對于社區(qū)的各類事件上報，傳統(tǒng)人工分撥存在情感識別滯后、事件優(yōu)先級判斷模糊、多報重報難篩選等問題，因此上線了智能分撥AI應用。通過采集電話的語音、語調信息，實現(xiàn)基于情感的事件分撥，精準篩選輕重緩急，可對一事多報、一人多報、一地多報、一時多報等特征事件進行精準標簽，有效減低基層人員的事件處置負擔；同步上線了智能客服AI應用，通過外掛知識庫方式，將社區(qū)的日常案件處置預案、參考法例、反饋話術進行導入和學習，輔助客服人員及時反饋，提升了客服及轉派人員的專業(yè)能力。
視感啟智 安防升級
在傳統(tǒng)視頻監(jiān)控場景中，存在人工篩查視頻效率低、復雜指令檢索困難、實時風險預警滯后等問題，導致監(jiān)控設備的價值難以充分釋放。此次，上線了智偵視頻快搜AI應用，搭載高質量算力的一體機，可用一臺高精度智能攝像頭的成本，為普通相機提供20種以上的算法能力。并且運用大模型的智能標注和語義檢索能力，提升了視頻資源的檢索體驗。系統(tǒng)創(chuàng)新搭建了“對話式視頻檢索” 功能，用戶僅需簡單語言描述，即可觸發(fā)代理式的AI服務，實現(xiàn)對檢索目標的快速定位和四維信息提取。現(xiàn)系統(tǒng)已在多個小區(qū)進行試點應用，盤活了小區(qū)老舊的攝像頭資源，成為了小區(qū)物業(yè)的管理“神器”，提升了社區(qū)安防水平。
物感觸達 品質提升
助力“品質西海岸”的打造，在智慧社區(qū)移動端“城市攻略”上線了“西海岸服務優(yōu)選”的公告板，以及“碰一碰”的流量工具。通過在社區(qū)超市、餐廳等線下服務場所部署NFC（近場通信技術）的桌牌，可以引導用戶采取“碰一碰”的方式，快速獲取到抖音、美團、小紅書等流量平臺的商鋪優(yōu)惠信息，并且實現(xiàn)一鍵關注和一鍵入群；還可運用大模型的多模態(tài)+AIGC能力，實現(xiàn)一圖評論，即掃描購買的物品或者結賬的小票，就可以快速生成相關的評論，有效簡化了用戶評價的操作步驟，提升了商戶的曝光率。用戶的評論還可以在“城市攻略”小程序的公告板中獲得展示，有助于公示本地商戶的服務情況，為優(yōu)質商戶帶去更多客流，綜合提升本地生活業(yè)態(tài)的服務水平。
人感煥新 一崗多能
基層工作時常面臨人手緊缺、事務瑣碎、資源管理粗放等問題，我們上線了數(shù)字社工AI應用，可以提供政策快搜、公共資源自查、公文轉寫、活動策劃等12項自動化功能，通過函數(shù)調用聯(lián)動即有的信息化系統(tǒng)，充分發(fā)揮大模型的思考和知識聚合能力，有效地將跨平臺、強專業(yè)、多流程的工作內容精準化、扁平化、自動化，從而釋放出基層工作人員更多精力，去更好地服務群眾。區(qū)內街道已運用公共資源管理模塊，助力其摸清了700多處公共資源，并且為資源構建了透視圖譜，通過交易發(fā)布智能體，可檢索和匹配資源屬性，盤活了20多處閑置資源，推動公共收益增長36%，利用率提升至86%。
上述這些“智能體+場景”的AI應用，都依托于文達通股份自研的“智能體協(xié)同開發(fā)平臺”完成開發(fā)和發(fā)布。該平臺部署于“社區(qū)智能服務一體機”，搭載了高質量算力和多種AI算法工具，通過信創(chuàng)硬件和聯(lián)邦智能架構提升了海量數(shù)據(jù)的安全防護，以Agent為驅動，可實現(xiàn)跨領域、跨平臺的知識檢索增強，敏捷生成智能應用。后續(xù)，將持續(xù)對接各鎮(zhèn)街，重點拓展 AI 在基層治理中的實用性創(chuàng)新功能，持續(xù)為基層治理注入科技動力，推動治理模式向數(shù)字化、智能化升級，助力提升治理效能與群眾滿意度。